Politica de Returnare și Rambursare — MagiGuard

Îți mulțumim că ai ales produsele MagiGuard! Politica noastră de returnare este concepută pentru a fi clară, corectă și transparentă.

Secțiunea 1: Perioada de Returnare

Acceptăm cereri de returnare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform legislației române și europene privind dreptul de retragere (OUG 34/2014).

Produsele returnate trebuie să fie:

• În stare originală, nefolosite și nedeteriorate
• În ambalajul original, cu toate accesoriile incluse
• Însoțite de dovada achiziției (numărul comenzii)

Secțiunea 2: Produse Nereturnabile

Următoarele produse nu pot fi returnate:

• Folii de protecție care au fost aplicate pe ecran (produse desigilate și folosite)
• Produse deteriorate din vina clientului (zgârieturi, spargeri, umiditate)
• Produse cu ambalajul deschis și deteriorat
• Comenzi plasate cu mai mult de 14 zile în urmă

Notă: Foliile de protecție sunt produse de igienă personală / aplicare pe suprafața dispozitivului personal. Odată aplicate, nu mai pot fi returnate din motive igienice și tehnice.

Secțiunea 3: Procedura de Returnare

Pentru a iniția o returnare, urmează acești pași:

1. Contactează-ne la contact@magiguard.ro cu subiectul „Returnare — Comanda #[numărul comenzii]"
2. Descrie motivul returnării și atașează fotografii ale produsului
3. Vei primi un răspuns în maxim 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare
4. Trimite coletul la adresa comunicată (costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit)
5. Rambursarea se va face în termen de 7-14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat

Secțiunea 4: Produse Defecte sau Livrate Greșit

Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de ce ai comandat:

• Contactează-ne imediat la contact@magiguard.ro
• Vom suporta noi costurile de transport pentru returnare și retrimitere
• Vei primi produsul corect sau o rambursare completă, la alegerea ta

Secțiunea 5: Rambursări

Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție:

• Card bancar: 3-7 zile lucrătoare (în funcție de bancă)
• Ramburs (numerar): Transfer bancar în contul indicat de client, în termen de 7 zile
• PayPal / alte metode: 1-3 zile lucrătoare

Nu rambursăm costurile inițiale de livrare dacă produsul a fost livrat conform comenzii.

Secțiunea 6: Garanție

Produsele MagiGuard beneficiază de garanție legală de 2 ani conform Directivei UE 1999/44/CE și legislației române.

Garanția acoperă defecte de fabricație, nu deteriorări cauzate de utilizare incorectă.

Secțiunea 7: Contact

Pentru orice întrebări legate de returnări sau garanție, ne poți contacta:

• 📧 contact@magiguard.ro
• 📞 +40 745 297 138
• Program: Luni-Vineri, 09:00-17:00

Ultima actualizare: Iunie 2026 | MAGIGUARD S.R.L.